* RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios ofrecidos por la firma.
* QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar o descontento respecto a la atención al público.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.